Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour est valable 14 jours après réception des marchandises. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non porté, non lavé et dans le même état neuf que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis et mauvaise taille, car nous avons fait de notre mieux en fournissant un tableau des tailles précis pour chaque produit.
Les retours de Hot Fashionista sont remboursés par crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau Hot Fashionista . Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison de vos articles.
Hot Fashionista propose à ses clients américains des étiquettes de retour et c'est le moyen recommandé de retourner votre/vos article(s) à Hot Fashionista , car vous pourrez suivre votre retour et recevoir votre crédit beaucoup plus rapidement qu'en envoyant votre retour vous-même.
Les étiquettes de retour peuvent être achetées pour 4,99 $ si vous retournez un seul article ou pour 9,99 $ si vous retournez plusieurs articles. Les étiquettes de retour sont disponibles à l'achat et peuvent être soumises dans notre portail de retours.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées et ne peuvent pas être remboursées. Tels que :
- Bikinis , lingerie et produits intimes et sanitaires
- Articles en solde
- Accessoires
- Cartes cadeaux
- Costumes d'événements spéciaux (tels que costumes d'Halloween et de Noël , etc.)
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez d'abord vous coordonner avec nous avant d'envoyer des retours.
Remboursements (le cas échéant)
Les retours et/ou remboursements ne sont proposés que si le produit est défectueux à l'arrivée ou si le mauvais article a été expédié. Veuillez nous envoyer une preuve d'image ou de vidéo à info@hotfashionista.com lorsque vous déballez ou recevez l'article. Nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis ou de mauvaise taille, car nous fournissons des tableaux de tailles pertinents pour tous nos produits, qui doivent être consultés avant de faire un achat ou vous pouvez retourner à vos frais car vous êtes responsable de la taille que vous choisissez.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le crédit de la boutique en ligne sera automatiquement appliqué à votre compte ou fourni sous forme de carte-cadeau.
Hot Fashionista remboursera ses clients selon le mode de paiement utilisé pour une commande si l'une des situations ci-dessous s'applique à votre commande :
- Est annulé par Hot Fashionista
- Un ou plusieurs de vos articles ont été épuisés depuis le traitement de votre commande
- Il est prouvé qu'un ou plusieurs articles ont été reçus endommagés, défectueux ou incorrects
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont proposés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Un ou plusieurs de vos articles ont été vendus depuis le traitement de votre commande
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@hotfashionista.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou si la taille du produit livré n'est pas la même que la taille commandée et ne correspond pas à notre tableau des tailles. Veuillez consulter le tableau des tailles avant de faire un achat. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@hotfashionista.com et nous serons heureux de vous envoyer notre adresse de retour.
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail, puis nous vous fournirons notre adresse de retour.
Hot Fashionista organisera et paiera les frais de retour si vous recevez des produits erronés et/ou défectueux. Toutefois, en cas de retour d'un article en raison d'un changement d'avis ou d'une mauvaise taille, le client est responsable du paiement des frais de retour pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.